Региональная общественная инспекция

Ответ подготовлен Кузнецовой Ольгой Ивановной, председателем общественного комитета ЖКХ Региональной общественной инспекции, членом команды Института общественных жилищных инспекторов и экспертов.

ОТВЕТ:

Отопление. Прежде всего обратиться к исполнителю услуги (в управляющую организацию (УО) либо при наличии прямого договора с ресурсоснабжающей организацией (РСО) – и в УО, и в РСО. Да, норматив для угловых комнат 20 градусов, да, я тоже считаю мало, но это утвержденная Постановлением Правительства РФ №354 норма и, если в ходе проверки подтверждается, что температура в квартире соответствует установленным нормативам… Поэтому в заявлении рекомендую акцентировать внимание на необходимости включать дополнительное обогревание (газ, электрообогреватели), чтобы в квартире было теплее, а, например, ночью температура 14-15 градусов (с 00 часов до 5.00 допускается снижение от нормы на 3 градуса). Обязательно обратить внимание, что из-за некачественного отопления в жилом помещении созданы неблагоприятные и некомфортные условия проживания, приносящие угрозу здоровью проживающих в квартире (подробно про заболевания и готовность при необходимости подтвердить это соответствующими справками).

УО должна в рамках договора с РСО проверить параметры ввода теплоносителя в дом и в случае нарушения договорных требований принимать меры по их восстановлению, а также просто проконтролировать всю внутреннюю систему теплоснабжения и выяснить причину недотопа.

Ответ об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении жалобы на качество КУ – в течении трех рабочих дней (п. 31 «к» Правил № 354). Если ответа нет, обращаться в Управление «Жилищная инспекция Волгограда администрации Волгограда», обязательно информируя об отсутствии реакции со стороны УО (РСО) (приложить копии обращений).

После обращения в обозначенное Управление можно жаловаться в Инспекцию Госжилнадзора, а также Управление Роспотребнадзора, Прокуратуру (обязательно ссылаться на угрозу здоровью и жизни).

По ГВС порядок обращений аналогичный, но, если причиной такой ситуации является отсутствие циркуляции (обратки), обязательно обратиться в РСО (если речь идет о Волгограде), поскольку ООО Концессия теплоснабжения восстанавливает циркуляционные трубопроводы согласно плану (чтобы включили в план либо, если уже дом уже включен, узнать когда будут проводить необходимые работы).

Далее форма (пример) обращения в УО по отоплению:

Руководителю

ООО «Название УО»

ФИО руководителя

Адрес УО

от ФИО заявителя

Адрес заявителя

С начала текущего отопительного сезона система централизованного отопления в отношении моей квартиры работает ненормально: соответствующие трубопроводы и радиаторы во всех помещениях квартиры на ощупь даже не теплые (расположенная в подъезде труба отопления значительно теплее), в результате в квартире постоянно холодно и некомфортно. Полностью оплачивая недешевые услуги централизованного отопления, мне приходится использовать дополнительные источники для обогрева помещения и нести дополнительные расходы. Кроме того, неблагоприятные и некомфортные условия проживания оказывают отрицательное влияние на настроение, работоспособность, моральное и физическое здоровье всех проживающих в квартире.

Мои заявки, поданные в установленном порядке в диспетчерскую службу УО, остались безрезультатными.

Обращаю внимание, что в отношении других квартир, расположенных в нашем подъезде №1, ситуация с отоплением аналогичная. Реакцией на их обращения в диспетчерскую службу моих соседей стало измерение представителем УО температуры в помещении и полная удовлетворенность результатами этих измерений. Однако, как и мне, создавать нормативную температуру в квартирах другим собственникам приходится за счет других источников в счет дополнительные расходов и т.д.

Прошу Вас, как руководителя организации, осуществляющей управление нашим домом и являющейся исполнителем коммунальных услуг в нашем доме, проверить обозначенный факт ненадлежащего отопления в нашем подъезде и принять соответствующие меры по организации нормального функционирования системы отопления в нашем доме с целью создания благоприятных условий проживания в моей и других квартирах.

Дата______________________

Подпись___________________________

НАПОМИНАЕМ

Получить бесплатную консультацию по вопросам ЖКХ в Волгоградской области можно БЕСПЛАТНО и НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА по:

— телефонам (указаны ниже);

— скайпу (Региональная общественная инспекция);

— электронной почте roi-34@yandex.ru

1. Режим работы дистанционной приемной граждан (Кузнецова Ольга Ивановна,

тел. 8917 840 94 83):

Понедельник 9.00-12.30

Вторник 14.00-17.00

Среда 14.00-17.00

2. Режим работы очного приема граждан в г.Волгограде, ул.Циолковского, д.39. офис 1006 (консультацию можно получить очно и по телефону 88442 52-93-22 согласно графику)

Понедельник 9.00-12.30

Вторник 14.30-17.00

Среда 14.00-17.30

Четверг, пятница 15.30-18.30

3. Режим работы «горячей линии» по капитальному ремонту 88442(59-69-05)

Вторник, среда, четверг 9.00-12.00

4. Режим работы приема граждан в г.Волгограде, ул. Менжинского, д.25А, каб. № 2, на 2 этаже в здании МБУ «ЖКХ Тракторозаводского района Волгограда».

Вторник, среда с 9.00 до 12.00

Телефон 8-937-569-46-16 (Ассоциация собственников многоквартирных домов Тракторозаводского района Волгограда)

5. Режим консультирования граждан в г.Волгограде, ул.Голубинская, д.1

Понедельник, вторник, среда с 9.00 до 13.00

Телефон 88442 35-27-31

Работа ведется в рамках проекта «Института общественных жилищных инспекторов и экспертов: реализация проверенных технологий, апробация новых форматов, тиражирование лучших практик на территории регионов юга России» при поддержке Фонда президентских грантов.

Исполнитель проекта: АНО ДПО «Международная академия профессионального образования».

Партнеры проекта: Комитет ЖКХ Волгоградской области, УНО «Региональный фонд капитального ремонта многоквартирных домов Волгоградской области», Региональная общественная инспекция, Региональный центр общественного контроля в сфере ЖКХ и др.