Стажировка консультантов по вопросам ЖКХ в г.Севастополе при поддержке Фонда президентских грантов
Жители многоквартирных домов города Севастополя получают бесплатную консультативную, юридическую и медиативную помощь на площадках двух приемных граждан по вопросам ЖКХ (телефон: 8978 805 93 53)
Новая — открыта на площадке на площадке регионального исполнительного комитета Севастопольского регионального отделения Всероссийской политической партии «Единая Россия» по ул. Большой Морской, д.4.
Уже действующая — работает по прежнему адресу: г. Севастополь
ул. Горького, д.3 (на площадке местной администрации внутригородского муниципального образования города Севастополя
Нахимовского муниципального округа).
Руководитель приемных граждан — Осипова Елена Анатольевна, юрист, профессиональный медиатор. Патронирует эту работу в Севастополе — уважаемая Трифонова Нина Ивановна, председатель Общественного совета внутригородского муниципального образования города Севастополя Нахимовского муниципального округа.
Коллеги постоянно повышают свою квалификацию, обучаются. Прошли подготовку, переподготовку и повышение квалификации по программам: «Общественный жилищный инспектор 2.0», «Общественный жилищный эксперт. Базовый уровень», «Медиация. Базовый уровень», «Применение информационных ресурсов при консультировании по вопросам ЖКХ».
С февраля 2023 года проходят стажировку в рамках проекта «Межрегиональный центр компетенций НКО и жителей МКД в сфере ЖКХ», реализуемого Международная Академия-Профессионального-Образ при поддержке Фонд президентских грантов
Наставниками стажировки выступили Сергей-Анатольевич Септаров руководитель Региональной общественной инспекции и Татьяна Текучева эксперт НП «ЖКХ Контроль». Стажировка проходит в двух форматах: онлайн и офлайн.
Офлайн-стажировка прошла в мае и включила совместное проведение :
— приема граждан по вопросам ЖКХ;
— общественного жилищного контроля;
— встречи наставников и стажеров с обсуждением сложных кейсов и путей помощи жителям МКД, попавшим в сложную ситуацию.
Онлайн-стажировка проходит непрерывно путем консультативной и методической поддержки работы специалистов-консультантов по вопросам ЖКХ в г.Севастополе.
Формат работы специалистов-консультантов, добровольцев закреплен в проекте — это стажировка на рабочем месте, позволяющая выработать практические навыки оказания результативной помощи жителям МКД в решении проблем, связанных с предоставляемыми жилищно-коммунальными услугами. Специалисты-консультанты закреплены за опытными наставниками.
Порядок работы: специалистом по приему граждан осуществляется централизованная координация работы специалистов-консультантов из г.Волгограда, ул.им.Циолковского, д.39, помещ. 1006, организованная по единообразным формам учета услуг (карточки приема граждан, журнал горячей линии по вопросам ЖКХ). На каждой площадке назначается ответственный, обеспечивающий работу приемной или горячей линии, взаимодействие с добровольцами. Осуществляется мониторинг удовлетворенности и их результативности оказанными услугами через отзывы.
Стажировка осуществляется по вопросам:
1) консультирования граждан;
2) оказания юридической помощи — составления заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера; представления интересов граждан в судах, государственных и муниципальных органах, иных организациях;
3) реализации процедур медиации, переговоров для решения спорных вопросов конфликтующими сторонами.
Приемные и горячие линии работают по графику, размещенному на сайте: http://mapo-ano.ru/
На фото: Трифонова Н.И. и Осипова Е.А. ведут прием по вопросам ЖКХ на новой площадке (г.Севастополь).
