Консультирование по вопросам ЖКХ, эмоции и пути решения…
В последний рабочий день этого года своими мыслями о консультировании жителей многоквартирных домов поделился Фетисов Михаил Викторович Михаил Фетисов – руководитель комитета в сфере ЖКХ Региональной общественной инспекции РОИ34
Взаимодействие с жителями, потребителями услуг ЖКХ, их консультирование, проведение мониторинга проблемы и пути оказания действенной помощи – одна из самых главных составляющих в работе общественных жилищных экспертов при приеме. Человек очень часто находится «на взводе» это объясняется очень просто: к нам обращаются только тогда, когда есть нерешенная проблема, зачастую многолетняя, а значит человек чаще всего уже настроен на негатив ко всему миру.
Темы приема по личным вопросам и телефонные консультации имеют самый широкий спектр, например:
– проблемы в общении с коммунальными службами и управляющими организациями, органами власти – куда и как обращаться, что и как говорить, как добиться результата, а не получить очередную отписку;
– перебои с предоставлением коммунальных услуг (низкая температура горячей воды, холод в помещении и не решение этих проблем управляющими организациями и исполнителями услуг);
– протечки или необходимость составления и получения акта о заливе по самым разнообразным причинам;
– любые нестандартные ситуации, которые требуют детального и специального обсуждения (проведение общих собраний, установление нового размера платы на ЖКУ, не проведение на доме работ по обслуживанию, перерасчеты).
В начале разговора пытаешься успокоить человека, настроить его на «деловой» лад, убрать негативную эмоциональную составляющую и только после этого и обязательно вместе с ним – приступаешь к «разбору» ситуации. Каждый раз, когда человек «вспыхивает» вновь, напоминаешь, что главное понять – что делать, а уж «наказать» и «принять меры» всегда успеем.
В большинстве случаев – перевод разговора на путь пошаговых действий, с фиксированием в сознании заявителя каждого шага – уже половина успеха. Человек успокаивается, начинает мыслить более разумно и прагматично, а значит – с помощью последовательных и юридически грамотных шагов будет достигнут действенный результат.
Очень важно при консультировании попросить – дать «обратную связь» как человек понял, что же ему нужно делать и в какой последовательности и желательно – перезвонить или другим способом (чат, электронная почта, мессенджеры) сообщить о том, что же в итоге получилось.
Мы прекрасно понимаем, что в сфере ЖКХ целый «букет» проблем и противоречий, но вдумчивая, миротворческая и грамотная работа дает неплохие результаты. До 70 % заявителей начинают понимают, как поступать и возвращаются в уравновешенное состояние. Какая бы по сложности не была проблема – понимание ситуации дает людям уверенность в себе и в своей правоте для урегулирования в принципе житейских вопросов.
С наступающим Новым Годом! Берегите себя и своих близких!
НАПОМИНАЕМ
Приемные граждан по вопросам ЖКХ работаюет для жителей многоквартирных домов в рамках проекта «Межрегиональный центр компетенций НКО и жителей МКД в сфере ЖКХ» с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фонд президентских грантов
Исполнитель проекта: АНО ДПО «Международная академия профессионального образования» Международная академия профобразования
Руководитель проекта: Олег Капустин
ЗАДАВАЙТЕ ВОПРОСЫ – ПОЛУЧАЙТЕ ОТВЕТЫ – ДЕЙСТВУЙТЕ
88442 52-93-22 ano.dpo.mapo@yandex.ru
#ФондПрезидентскихГрантов
#МежрегиональныйЦентркомпетенцийНКОижителейМКДвсфереЖКХ#Межрегиональныйинститутобщественныхжилищныхинспекторовиэкспертов
#ОбщественныеЖилищныеИнспекторы
