Приемы граждан в рамках проекта “Межрегиональный центр компетенций НКО и жителей МКД в сфере ЖКХ” в г.Волгограде продолжаются
В приемной Регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ, действующей на базе ГАУ “Профессиональная образовательная организация «Волгоградский учебно-курсовой комбинат» (Волгоград, ул. Голубинская, д.1) в июне-июле 2024 года продолжена практика проведения приемов граждан в рамках проекта “Межрегиональный центр компетенций НКО и жителей МКД в сфере ЖКХ”, реализуемом Международная академия профобразования при поддержке Фонд президентских грантов
И вновь в приемной – жалобы от жителей города на некачественное оказание услуг по содержанию жилья, оказанию коммунальных услуг, не соответствующих нормативным требованиям.
Рассказывает руководитель РЦОКа Татьяна Текучева
Сегодня хочется уделить внимание тем обращениям, которые связаны с работой аварийно-диспетчерских служб и с отсутствием в управляющих организациях таковых. Собственники жилья зачастую не могут дозвониться ни по одному из представленных номеров, а если все же звонок принят, диспетчеры далеки от исполнения стандарта управления МКД, утвержденного постановлением Правительства РФ №416.
Напомним и гражданам, и сотрудникам управляющих организаций, что ни одна из заявок не может быть отклонена, даже, если такой звонок должен был поступить в АДС ресурсоснабжающей организации. В этом случае заявка принимается и передается в специализированную АДС. Более того, передача заявки не означает окончания работы с ней. В любом случае требование потребителя считается исполненным только после контроля исполнения, а именно после подтверждения потребителем, что его проблема разрешена!
Вторым больным вопросам работы АДС и ремонтных служб УО можно назвать отсутствие необходимого материально-технического обеспечения, что приводит к систематическому возложению на потребителя обязанности приобрести материалы, предоставить оборудование или средства, необходимые для устранения проблемы.
негативную реакцию у потребителей вызывают и ответы сотрудников АДС о том, что им не выгодно ехать, так как дом далеко находится. Но ведь об это руководству управляющей организации целесообразно задумываться не на стадии исполнения договора управления, а при его заключении.
И, конечно, не прекращаются жалобы граждан на некорректное обращение диспетчеров. Фамилия, имя и отчество диспетчера, номер заявки и время её регистрации — это та информация, которая в силу закона должна быть названа потребителю.
Также в июне-июле 2024 года имели место обращения, связанные с содержание контейнерных площадок, законностью определения места их размещения, образованию несанкционированных свалок, соблюдению периодичности вывоза ТКО. Эта проблема неизбежно влечет за собой жалобы на наличие грызунов, которые, имея постоянное место для питания, заполоняют подвалы МКД.
Эти и многие другие вопросы явились темами для обсуждения с гражданами, обратившимися в РЦОК ЖКХ.
Работа приемной будет продолжена и в следующих периодах. Обращений много и мы готовы оказать посильную помощь!
