Методические рекомендации по организации работы горячей линии по капитальному ремонту многоквартирных домов уже в «информационном киоске»
Есть новый повод посетить «информационный киоск» https://mapo-ano.ru/bez-rubriki/информационный-киоск-проекта/!
Теперь там можно скачать себе для работы методические рекомендации по организации работы горячей линии по капитальному ремонту многоквартирных домов http://mapo-ano.ru/wp-content/uploads/2025/07/Proekt_Metodrekomendacii_po_GL_KR_.pdf.
Настоящие рекомендации разработаны с целью оказания помощи операторам-консультантам горячих линий в выработке навыков психологически грамотного и эффективного общения с заявителями по вопросам капремонта. Также они содержат перечень ответов на типовые вопросы, федеральные и региональные нормативно-правовые документы субъектов, на территории которых такая работа ведется.
Дистантное общение имеет свои особенности и предъявляет специфические требования к специалистам, которые работают с собственниками и нанимателями жилья. Часто операторам горячих линий приходится выступать сначала в роли психолога, посредника и только потом консультировать по сути обращения. Команда разработчиков, рецензентов: Олег Капустин, Татьяна Текучева, Михаил Фетисов, Сергей Септаров, Ольга Петраевская, Елена Шилина, Евгений Каминский и другие, — полагает, что рекомендации помогут уже действующим и будущим специалистам, стажерам, добровольцам горячих линий по вопросам капитального ремонта и приемных граждан по вопросам ЖКХ, действующих при поддержке Фонда президентских грантов Фонд президентских грантов в ряде субъектов Российской Федерации, станут полезными для каждого из них в этой непростой, но очень востребованной жителями многоквартирных домов работе.
НАПОМНИМ
Работа со специалистами и добровольцами НКО сферы ЖКХ организована с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов Международной академии профобразования для реализации проекта «Межрегиональный центр компетенций специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ: масштабирование успешных практик».
Вся информация о мероприятиях проекта по ссылке https://mapo-ano.ru/project-2/межрегиональный-центр-компетенций-с/
#ИнформационныйкиоскЖКХ
#МежрегиональныйЦентрКомпетенцийСпециалистовДобровольцевНКОсферыЖКХ
#ФондПрезидентскихГрантов
#РегиональнаяОбщественнаяИнспекция
#МежрегиональныйИнститутОбщественныхИнспекторовиЭкспертов
#МеждународнаяАкадемияПрофессиональногоОбразования
