Подробности экскурсионного практикума в «Концессии водоснабжения»
Экскурсионный практикум: с тем, как устроена диспетчерская служба изнутри, познакомились участники стажировки, прошедшей в Волгограде с 10 по 12 сентября для руководителей, специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ Волгоградской, Самарской, Ленинградской, Астраханской, Омской, Ярославской областей, Ставропольского края, Севастополя.
Программа дня включала три взаимосвязанных блока: практикум по работе консолидированных приёмных, практикум взаимодействия НКО сферы ЖКХ с региональными операторами по капитальному ремонту МКД. И особый акцент был сделан на третьем блоке — экскурсионном практикуме на площадке Центральной диспетчерской службы и котельной ООО «Концессии теплоснабжения» (ул. Камская, д. 4). Именно этот блок дал участникам уникальную возможность увидеть, как устроена «внутренняя кухня» реагирования на обращения — то, что обычно остаётся за кадром.
Модератором экскурсии выступил Михаил Викторович Фетисов Михаил Фетисов — председатель Общественного совета при УНО «Фонд капремонта», председатель комитета в сфере ЖКХ Региональной общественной инспекции РОИ34 При помощи специалистов диспетчерской службы Концессии ВодоснабженияНаталья Чернышова участники познакомились с:
Условиями и порядком работы диспетчерской службы. Увидели, как организована смена, какие задачи стоят перед диспетчером, как ведётся контроль исполнения заявок в реальном времени. Это помогло понять, почему одни обращения решаются быстрее, а другие требуют больше времени и согласований.
Алгоритмами реагирования на аварийные ситуации. Как диспетчер определяет приоритет заявки, какие службы подключаются, как фиксируется хронология действий — и почему реакция не всегда бывает мгновенной.
Специализированным программным обеспечением. Участники увидели интерфейс системы учёта и контроля заявок: где фиксируется обращение, как назначается исполнитель и как отслеживаются сроки.
Вопросами координации с РСО, УО и ОМС. Как диспетчерская служба взаимодействует с ресурсоснабжающими организациями, управляющими организациями, органами местного самоуправления — на каком этапе подключается каждая сторона и кто за что отвечает.
Польза этого практикума для участников — в том, что он снимает «мифы» о работе коммунальных служб и даёт более точные ориентиры.
В итоге получилось увидеть процессы своими глазами, разобраться в алгоритмах и забрать понятные инструменты для консультирования жителей и выстраивания правильного диалога со всеми участниками жилищно-коммунальных отношений.
Стажировка организована в Волгограде при поддержке Фонд президентских грантов в рамках проекта «Межрегиональный центр компетенций специалистов и добровольцев НКО сферы ЖКХ: масштабирование успешных практик», реализуемого на площадке Международная академия профобразования дружной командой единомышленников и партнерских организаций.
